Orientamenti per la graduale estensione al settore dei rifiuti urbani del sistema di tutele per l'empowerment e la risoluzione delle controversie dei clienti e utenti dei settori regolati.
Nel DCO sono stati proposti orientamenti per estendere progressivamente al settore dei rifiuti urbani i servizi di contact center, che includono la gestione delle chiamate degli utenti, le richieste di informazioni e le segnalazioni scritte, nonché la risoluzione di problematiche e controversie, successivamente ai reclami presentati dagli utenti nei confronti dei gestori. Questi servizi, gestiti tramite avvalimento per conto dell’Autorità da Acquirente Unico S.p.A., vengono forniti attraverso lo Sportello per il Consumatore Energia e Ambiente e il Servizio Conciliazione.