ARERA pubblica la delibera 574/2024/E/rif del 27 dicembre 2024 con cui estende, in modo graduale, anche al settore dei rifiuti il sistema di tutele per l’empowerment e la risoluzione delle controversie dei clienti e utenti del servizio già in vigore per gli altri settori regolati. In particolare, il provvedimento prevede:
dal 1° aprile 2025 l’estensione al settore rifiuti dei servizi erogati dallo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente;
dal 1° ottobre 2025 la possibilità per gli utenti del settore di inviare allo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente un reclamo di seconda istanza oppure di ricorrere al Servizio di Conciliazione.
In caso di gestione non integrata del servizio di gestione dei rifiuti urbani, sono interessati all’applicazione di questo provvedimento i Gestori dell’attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti ovvero i Gestori individuati in deroga dall’Ente Territorialmente Competente ai sensi del comma 4, articolo 2 della disciplina della qualità del servizio (TQRIF).